سوالات متداول
پاسخ به سوالات متداول درباره خرید، تأمین، اصالت کالا، گارانتی و خدمات شرکت
۱. سفارش‌گذاری و خرید کالا
چگونه می‌توانم از شرکت شما استعلام قیمت بگیرم یا درخواست خرید را ثبت کنم؟
برای دریافت استعلام قیمت یا ثبت خرید، کافی است مدل، پارت‌نامبر و تعداد کالای موردنیاز خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعم از تلفن، ایمیل، شبکه‌های مجازی و غیره برای واحد فروش ارسال کنید. کارشناسان فروش پس از بررسی مشخصات و شرایط تأمین، قیمت و پیش‌فاکتور را در اختیار شما قرار خواهند داد.
آیا امکان خرید غیرحضوری وجود دارد؟
بله. امکان استعلام قیمت، ثبت سفارش، دریافت پیش‌فاکتور و هماهنگی پرداخت و تحویل کالا به‌صورت غیرحضوری فراهم است. مشتریان می‌توانند بدون مراجعه حضوری، تمامی مراحل خرید خود را از طریق ارتباط با کارشناسان فروش انجام دهند.
آیا برای خرید تجهیزات شبکه و سرور، حداقل تعداد سفارش وجود دارد؟
شرایط سفارش‌گذاری با توجه به نوع کالا و موجودی آن متفاوت است. برای اطلاع از شرایط خرید، می‌توانید مدل و تعداد تجهیزات موردنظر خود را با واحد فروش در میان بگذارید.
آیا امکان تأمین کالاهای خاص و خارج از لیست موجودی وجود دارد؟
بله، در صورت عدم موجودی کالا در انبار داخلی، تجهیزات درخواستی شما در قالب سفارش‌های وارداتی مستقیماً از منابع معتبر خارجی تأمین می‌گردند.
آیا قیمت‌های اعلام‌شده قطعی هستند؟
قیمت تجهیزات الکترونیکی ممکن است تحت تأثیر تغییرات نرخ ارز، شرایط بازار و موجودی کالا تغییر کند. به همین دلیل، قیمت نهایی و شرایط فروش در زمان صدور پیش‌فاکتور مشخص می‌شود.
۲. شرایط پرداخت و صدور فاکتور
شرایط پرداخت سفارش چگونه است؟
تسویه‌حساب بسته به نوع تحویل کالا (کالای موجود یا سفارشی) توافق می‌شود که معمولاً برای کالاهای موجود انبار تسویه به صورت نقدی بوده و برای کالاهای سفارشی شامل درصدی پیش‌پرداخت و تسویه نهایی همزمان با تحویل، تست و تأیید تجهیزات است. شرایط دقیق پرداخت در زمان ثبت سفارش و صدور پیش‌فاکتور به مشتری اعلام خواهد شد.
آیا فاکتور رسمی ارائه می‌شود و فاکتور ثبت سامانه مودیان می‌گردد؟
بله، تمامی فروش‌های شرکتی به همراه فاکتور رسمی فروش کالا و گواهی ارزش‌افزوده معتبر و کاملاً منطبق با قوانین سازمان امور مالیاتی صادر می‌شوند.
آیا مبلغ اعلام‌شده در پیش‌فاکتور شامل هزینه ارسال نیز می‌شود؟
هزینه ارسال با توجه به مقصد، نوع کالا و شرایط سفارش تعیین می‌شود. در صورت جدا بودن هزینه حمل از مبلغ کالا، این موضوع پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. اصالت کالا و تضمین نو بودن
آیا تجهیزات ارائه‌شده توسط شرکت شما اصل هستند؟
بله. شرکت در زمینه تأمین تجهیزات الکترونیکی و زیرساخت شبکه، سرور و ذخیره‌ساز با تأکید بر اصالت کالا فعالیت می‌کند. مشخصات فنی و اطلاعات محصول در زمان سفارش و تحویل قابل بررسی و تطبیق با کالای خریداری‌شده است.
آیا تمامی کالاهای ارائه‌شده نو هستند؟
بله. تمامی کالاهای عرضه‌شده توسط شرکت کاملاً نو بوده و این شرکت در حوزه تأمین تجهیزات کارکرده یا بازسازی‌شده فعالیتی ندارد.
چگونه از اورجینال و نیو (New Retail) بودن تجهیزات مطمئن شوم؟
تمامی کالاها با بسته‌بندی اصلی کارخانه (Factory Sealed) ارائه می‌شوند. شما می‌توانید از طریق بررسی سریال نامبر قطعات در وب‌سایت رسمی سازندگان (مانند سیسکو، HP، Dell، F5 و فورتی‌نت) اصالت، پارت‌نامبر و وضعیت گارانتی جهانی آن‌ها را استعلام کنید.
آیا امکان بررسی فنی پیش از تحویل نهایی وجود دارد؟
بله، کارشناسان فنی شما می‌توانند پیش از خروج کالا از انبار ما، تست‌های اصالت‌سنجی فیزیکی را انجام دهند.
آیا کالاها دارای بسته‌بندی اصلی هستند؟
وضعیت بسته‌بندی کالا در زمان استعلام و ثبت سفارش مشخص می‌شود. در سفارش‌هایی که بسته‌بندی اصلی به‌عنوان شرط خرید تعیین شده باشد، این موضوع در فرآیند تأمین و تحویل لحاظ خواهد شد.
۴. گارانتی و خدمات پس از فروش
آیا تجهیزات خریداری‌شده دارای گارانتی هستند؟
بله. تجهیزات مشمول گارانتی شرکت، دارای یک سال ضمانت از تاریخ تحویل کالا هستند. شرایط و محدوده پوشش گارانتی مطابق با ضوابط اعلام‌شده در برگ گارانتی خواهد بود.
گارانتی یک‌ساله تجهیزات چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
گارانتی شامل مواردی است که در برگه ضمانت کالا ارائه شده‌اند. این گارانتی تمامی خرابی‌های سخت‌افزاری ناشی از ایرادات تولید را در شرایط کارکرد استاندارد پوشش می‌دهد و شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب (RMA) بدون هزینه مازاد است.
در صورت بروز مشکل فنی در تجهیزات، چگونه می‌توان از گارانتی استفاده کرد؟
در صورت بروز مشکل، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات خرید، مدل کالا، سریال نامبر و شرح ایراد، درخواست بررسی گارانتی خود را ثبت کند. پس از بررسی اولیه، کارشناسان شرکت مراحل پیگیری و رسیدگی را اعلام خواهند کرد.
آیا گارانتی شامل آسیب‌های فیزیکی یا نصب نادرست می‌شود؟
آسیب‌های فیزیکی، استفاده نادرست، نصب غیراصولی، نوسانات برق یا تغییرات غیرمجاز در تجهیزات ممکن است از پوشش گارانتی خارج باشند. شرایط دقیق در برگه ضمانت کالا مشخص شده است.
آیا گارانتی تجهیزات از تاریخ خرید محاسبه می‌شود؟
مبنای شروع گارانتی، تاریخ تحویل کالا به مشتری است؛ مگر آنکه در شرایط ضمانت یا اسناد مربوط به سفارش، ترتیب دیگری تعیین شده باشد.
زمان پاسخگویی به درخواست‌های گارانتی چقدر است؟
با توجه به برخورداری از تیم مجرب فنی و انبار پشتیبان، در کوتاه‌ترین زمان به درخواست‌های گارانتی پاسخ داده می‌شود.
۵. ارسال و تحویل کالا
تجهیزات در چه محلی به مشتری تحویل داده می‌شوند؟
تحویل پیش‌فرض کالا در انبار مرکزی شرکت و پس از تأیید سلامت فیزیکی انجام می‌پذیرد؛ با این حال، در صورت درخواست خریدار، امکان ارسال مستقیم تجهیزات به سایت یا مقصد موردنظر با رعایت کامل اصول ایمنی حمل بار وجود دارد.
آیا امکان ارسال کالا به شهرستان‌ها وجود دارد؟
بله. شرکت امکان ارسال تجهیزات به سراسر کشور را فراهم کرده است. روش ارسال و زمان تقریبی تحویل بر اساس مقصد و نوع سفارش هماهنگ خواهد شد.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل به موجودی کالا، شرایط تأمین، تعداد سفارش و مقصد ارسال بستگی دارد. زمان تقریبی تحویل در زمان ثبت سفارش و پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالا بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال با توجه به نوع کالا، مقصد و شرایط سفارش تعیین می‌شود. جزئیات هزینه حمل در زمان هماهنگی سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
آیا امکان دریافت حضوری کالا وجود دارد؟
بله. مشتریان می‌توانند پس از هماهنگی با واحد فروش و تکمیل مراحل پرداخت، کالای خود را در محل شرکت تحویل بگیرند.
۶. موجودی کالا و تأمین تجهیزات
آیا تمامی کالاهای موجود در سایت آماده تحویل هستند؟
وضعیت موجودی تجهیزات با توجه به شرایط بازار و فرآیند تأمین ممکن است تغییر کند. برای اطمینان از موجودی و زمان تحویل، پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش استعلام دریافت کنید.
آیا امکان تأمین تجهیزات خاص یا سفارشی وجود دارد؟
بله. درخواست تأمین تجهیزات خاص یا مدل‌های موردنیاز پروژه‌ها قابل بررسی است. برای این منظور، بهتر است مدل دقیق، پارت‌نامبر و تعداد موردنیاز را در اختیار کارشناسان فروش قرار دهید.
آیا امکان تأمین تجهیزات برندهای مختلف وجود دارد؟
با توجه به سابقه ۲۰ ساله شرکت در بازرگانی و واردات تجهیزات الکترونیکی و زیرساخت فناوری اطلاعات، امکان تأمین برندها و مدل‌های مختلف بر اساس شرایط موجودی و بازار فراهم می‌باشد.
۷. تعویض، مرجوعی و مغایرت کالا
در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده چه باید کرد؟
در صورت مشاهده مغایرت در مدل، پارت‌نامبر یا مشخصات کالا با سفارش تأییدشده، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به واحد فروش اطلاع دهد تا بررسی و هماهنگی لازم جهت اقدامات بعدی انجام شود.
آیا امکان مرجوع کردن کالای خریداری‌شده وجود دارد؟
شرایط مرجوعی با توجه به نوع کالا، وضعیت آن، شرایط سفارش و توافق انجام‌شده تعیین می‌شود. برای بررسی درخواست مرجوعی، لازم است مشتری پیش از هرگونه اقدام با واحد فروش هماهنگ کند.
اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد چه باید کرد؟
در صورت مشاهده آسیب در بسته‌بندی یا کالا، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت همراه با مستندات لازم به شرکت اطلاع دهد تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
۸. مشاوره فنی و ارتباط با کارشناسان
آیا پیش از خرید می‌توان از مشاوره فنی استفاده کرد؟
بله. مشتریان می‌توانند پیش از ثبت سفارش برای انتخاب تجهیزات متناسب با نیاز خود، از کارشناسان شرکت مشاوره دریافت کنند.
آیا کارشناسان در انتخاب مدل مناسب تجهیزات شبکه و سرور کمک می‌کنند؟
بله. در صورت ارائه اطلاعاتی مانند نوع کاربرد، مشخصات زیرساخت، ظرفیت موردنیاز، تعداد کاربران و بودجه، کارشناسان می‌توانند در بررسی و انتخاب تجهیزات مناسب راهنمایی کنند.
چگونه می‌توان با واحد فروش یا پشتیبانی ارتباط برقرار کرد؟
مشتریان می‌توانند از طریق شماره تماس، ایمیل یا فرم ارتباط با ما در سایت، درخواست خود را ثبت کنند. درخواست‌ها بر اساس موضوع به واحد فروش یا پشتیبانی ارجاع داده خواهند شد.